Allgemeine Geschäftsbedingungen

3.1. Der Chatbot ist ein Werkzeug der künstlichen Intelligenz, das automatisiert arbeitet und Fehler oder Ungenauigkeiten machen oder unvollständige Antworten liefern kann.

3.2. Der Chatbot ersetzt keine professionelle menschliche Beratung in irgendeinem Bereich (rechtlich, technisch, medizinisch, finanziell usw.).

3.3. Der Anbieter garantiert nicht, dass der Chatbot auf 100 % der Anfragen korrekte Antworten liefert oder dass er ununterbrochen verfügbar ist.

3.4. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Betrieb des Chatbots zu überwachen, wenn dieser gegenüber seinen eigenen Endnutzern eingesetzt wird, und die von ihm für erforderlich gehaltenen Qualitätskontrollen umzusetzen.

3.5. Die Antworten des Chatbots stellen keine offiziellen Erklärungen oder vertraglichen Verpflichtungen des Anbieters dar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

7.1. Der Chatbot, die zugrunde liegende Software, die KI-Modelle, die Dokumentation und alle Bestandteile des Dienstes sind Eigentum des Anbieters oder seiner Lizenzgeber und werden durch die spanischen und unionsrechtlichen Vorschriften zum geistigen und gewerblichen Eigentum geschützt.

7.2. Die Buchung des Dienstes beinhaltet nicht die Übertragung irgendeines Rechts an geistigem Eigentum auf den Kunden, sondern lediglich eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare und auf den Rahmen des unterzeichneten Vertrags beschränkte Nutzungslizenz.

7.3. Die vom Kunden zur Anpassung des Chatbots bereitgestellten Inhalte, Wissensdatenbanken und spezifischen Konfigurationen bleiben Eigentum des Kunden.

7.4. Der Anbieter erwirbt kein Recht an den in das System eingegebenen Geschäftsdaten des Kunden, außer im Rahmen des zwischen den Parteien geschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV).

8.1. Im Rahmen der Erbringung des Dienstes handelt der Anbieter als Auftragsverarbeiter der personenbezogenen Daten der Endnutzer des Kunden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem Organgesetz 3/2018 (LOPDGDD).

8.2. Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der als Anhang I integraler Bestandteil dieser Bedingungen ist. Der AVV ist hier verfügbar und regelt:

• Zwecke und Rechtsgrundlage der Verarbeitung
• Arten der verarbeiteten Daten und Kategorien betroffener Personen
• Angewandte Sicherheitsmaßnahmen
• Eingesetzte Unterauftragsverarbeiter
• Rechte der betroffenen Personen und Verfahren zu deren Ausübung
• Internationale Datenübermittlungen, sofern vorhanden
• Pflichten im Falle einer Sicherheitsverletzung

8.3. Der Kunde handelt als Verantwortlicher in Bezug auf die Daten seiner Endnutzer. Es liegt in der ausschließlichen Verantwortung des Kunden:

• Die geeigneten Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung einzuholen (Einwilligung, berechtigtes Interesse usw.)
• Seine Endnutzer über die Nutzung des Chatbots und die Verarbeitung ihrer Daten zu informieren
• Anträge auf Ausübung von Betroffenenrechten (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) seiner Endnutzer zu bearbeiten
• Sicherheitsverletzungen den zuständigen Behörden zu melden, sofern erforderlich

8.4. Für weitere Informationen zur Verarbeitung der eigenen Daten des Kunden als vertragschließende Partei siehe die Datenschutzerklärung des Anbieters, verfügbar hier.

9.1. Der Kunde ermächtigt den Anbieter ausdrücklich, für die Erbringung des Dienstes folgende Unterauftragsverarbeiter einzusetzen:

• OpenAI Inc. (Vereinigte Staaten) - Verarbeitung natürlicher Sprache über API
• OVHcloud (Europäische Union) - Hosting- und Infrastrukturdienste

9.2. Die vollständige und aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter ist hier verfügbar

9.3. Der Anbieter verpflichtet sich, den Kunden mindestens 30 Tage im Voraus über die Aufnahme neuer Unterauftragsverarbeiter zu informieren. Der Kunde kann innerhalb dieser Frist aus berechtigten Gründen widersprechen.

9.4. Internationale Datenübermittlungen in Drittländer (insbesondere in die Vereinigten Staaten aufgrund der Nutzung von OpenAI) erfolgen mittels der von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln, gemäß den Festlegungen im AVV.

11.1. Der Anbieter wird sich nach besten Kräften bemühen, die Verfügbarkeit des Dienstes gemäß den im Vertrag vereinbarten Stufen zu gewährleisten.

11.2. Der Anbieter kann den Dienst ganz oder teilweise aus technischen, wartungsbedingten, sicherheitsrelevanten Gründen oder aufgrund höherer Gewalt unterbrechen und wird dies dem Kunden mit dem größtmöglichen angemessenen Vorlauf mitteilen.

11.3. Der Anbieter garantiert nicht, dass der Dienst jederzeit frei von Fehlern oder Unterbrechungen ist.

12.1. Der Anbieter haftet für direkte Schäden, die dem Kunden durch die Verletzung seiner Pflichten entstehen, im Rahmen der im Dienstleistungsvertrag vorgesehenen Grenzen.

12.2. Der Anbieter haftet in keinem Fall für:

• Indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Rufschädigung des Kunden
• Schäden, die aus einer unsachgemäßen Nutzung des Dienstes durch den Kunden oder seine Endnutzer entstehen
• Entscheidungen, die der Kunde auf Grundlage der Antworten des Chatbots trifft
• Unterbrechungen des Dienstes aufgrund höherer Gewalt oder Ausfällen von Drittanbietern
• Ungenauigkeiten oder Fehler in den von der KI generierten Antworten

12.3. Die Gesamthaftung des Anbieters gegenüber dem Kunden ist auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den 3 Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis gezahlt hat, außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

13.1. Die wirtschaftlichen Bedingungen des Dienstes, einschließlich Preis, Zahlungsart, Rechnungsstellung, Nutzungsgrenzen und Merkmale des gebuchten Plans, richten sich nach dem zwischen den Parteien geschlossenen Dienstleistungsvertrag oder, gegebenenfalls, nach dem vom Kunden angenommenen kommerziellen Angebot.

13.2. Der Anbieter kann seine Pläne, Tarife, enthaltenen Funktionen, Nutzungsgrenzen oder auf den Dienst anwendbaren kommerziellen Bedingungen aktualisieren, sofern er den Kunden mindestens 15 Tage im Voraus per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Plattform darüber informiert.

13.3. Sofern nichts ausdrücklich Abweichendes vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist, haben solche Änderungen keine rückwirkende Kraft und wirken sich nicht auf bereits abgerechnete oder bezahlte Zeiträume aus; sie gelten ab der nächsten Verlängerung, dem nächsten Abrechnungszyklus oder dem in der Mitteilung angegebenen Inkrafttretensdatum. Ist der Kunde mit der Änderung nicht einverstanden, kann er den Vertrag vor deren Inkrafttreten ohne zusätzliche Vertragsstrafe kündigen.

14.1. Diese Bedingungen gelten für die Dauer der Vertragsbeziehung zwischen dem Anbieter und dem Kunden.

14.2. Jede Partei kann den Vertrag in den im Dienstleistungsvertrag festgelegten Fällen und unter Einhaltung der dort festgelegten Kündigungsfrist beenden.

14.3. Der Anbieter kann den Zugang zum Dienst mit sofortiger Wirkung in folgenden Fällen aussetzen oder beenden:

• Schwerwiegende Verletzung dieser Bedingungen durch den Kunden
• Wiederholter Zahlungsverzug
• Nutzung des Dienstes für rechtswidrige oder betrügerische Zwecke
• Gefahr für die Sicherheit oder Integrität des Systems

14.4. Nach Beendigung des Vertrags muss der Kunde die Nutzung des Dienstes unverzüglich einstellen. Der Anbieter wird die Daten gemäß den Bestimmungen des AVV löschen.

15.1. Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern, und wird den Kunden mindestens 15 Tage im Voraus per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Plattform des Dienstes darüber informieren.

15.2. Betrifft die Änderung den gebuchten Dienst, die wirtschaftlichen Bedingungen oder die Rechte und Pflichten des Kunden wesentlich, kann dieser den Vertrag vor dem Inkrafttreten der Änderung ohne Vertragsstrafe kündigen.

15.3. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der neuen Bedingungen gilt als deren Annahme, es sei denn, der Kunde hat zuvor seine Absicht mitgeteilt, den Vertrag zu kündigen.

16.1. Diese Bedingungen unterliegen dem spanischen Recht, insbesondere:

• Gesetz 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft (LSSI-CE)
• Königliches Gesetzesdekret 1/1996, Gesetz über geistiges Eigentum
• Verordnung (EU) 2016/679 zum Datenschutz (DSGVO)
• Organgesetz 3/2018 zum Schutz personenbezogener Daten (LOPDGDD)
• Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz

16.2. Für die Beilegung von Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Sevilla unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand.

17.1. Vollständigkeit der Vereinbarung: Diese Bedingungen, einschließlich Anhang I (AVV), zusammen mit dem gegebenenfalls zu unterzeichnenden Dienstleistungsvertrag, bilden die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien.

17.2. Teilnichtigkeit: Sollte eine Bestimmung für nichtig oder unanwendbar erklärt werden, bleibt der Rest der Vereinbarung in Kraft.

17.3. Kein Verzicht: Die Tatsache, dass der Anbieter ein Recht nicht ausübt, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.

17.4. Mitteilungen: Mitteilungen zwischen den Parteien erfolgen vorzugsweise per E-Mail an die im Vertrag angegebenen Adressen.