Chez Solneko, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD), et à la Loi organique espagnole 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), nous informons les personnes concernées du traitement de leurs données personnelles au moyen de la présente Politique de Confidentialité.
Cette politique s'applique aux personnes qui interagissent avec le Prestataire en leur qualité d'entreprises clientes contractantes du Service de chatbot. Le traitement des données des utilisateurs finaux desdites clientes est régi par l'Accord de Traitement des Données (DPA) signé entre le Prestataire et chaque entreprise cliente.
Le responsable du traitement des données personnelles est le titulaire du service Solneko. Afin d'éviter les redondances, l'identification légale complète et les coordonnées du responsable sont indiquées à la section 11 (Contact) à la fin de ce document.
Le Prestataire traite des données personnelles provenant de deux sources distinctes :
Il s'agit des données des personnes de contact des entreprises qui souscrivent le Service.
Les données seront conservées pendant la durée de la relation contractuelle et, une fois celle-ci terminée, pendant les délais légalement exigés : 4 ans pour les obligations fiscales (loi générale espagnole sur la fiscalité), 6 ans pour la documentation commerciale (code de commerce espagnol).
Lorsque le chatbot du Prestataire est déployé par une entreprise cliente pour servir ses propres utilisateurs finaux, ces derniers peuvent saisir des données personnelles dans les conversations (nom, demandes, incidents, etc.).
Dans ce cas :
Pour générer les réponses du chatbot, le Prestataire utilise le service d'OpenAI, LLC (États-Unis), fournisseur de modèles de langage d'intelligence artificielle.
Cela implique un transfert international de données vers un pays tiers (les États-Unis) des données saisies dans les conversations du chatbot par les utilisateurs finaux.
Ce transfert est réalisé sous les garanties suivantes :
Le Prestataire a signé ou accepte le DPA d'OpenAI en son nom propre et, en sa qualité de sous-traitant vis-à-vis des entreprises clientes, inclut cette sous-traitance dans le DPA convenu avec chaque client.
Pour plus d'informations sur les garanties d'OpenAI : https://openai.com/policies/privacy-policy
Les données personnelles des entreprises clientes ne seront communiquées à des tiers, sauf dans les cas suivants :
Le Prestataire ne vend ni ne cède de données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Les personnes dont les données sont traitées par le Prestataire en qualité de responsable du traitement (c'est-à-dire les contacts des entreprises clientes) peuvent exercer les droits suivants :
Pour exercer l'un quelconque de ces droits, la personne concernée doit envoyer une demande écrite à :
solneko@solneko.es, en indiquant en objet « Exercice des droits RGPD » et en joignant une copie de sa pièce d'identité.
Le Prestataire répondra dans un délai maximal d'un mois à compter de la réception de la demande, prorogeable à trois mois dans les cas complexes.
La personne concernée a également le droit d'introduire une réclamation auprès de l' Agence espagnole de protection des données (AEPD), via son site web www.aepd.es.
Le Prestataire a adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles et éviter leur altération, leur perte, leur traitement ou leur accès non autorisés, compte tenu de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.
Les mesures appliquées comprennent, entre autres :
Si le Service ou le site web du Prestataire utilisent des cookies ou d'autres technologies de suivi, l'utilisateur en sera informé au moyen de la Politique de Cookies correspondante, qui sera affichée de manière visible lors de l'accès au site web ou à la plateforme de gestion du Service.
Le Service s'adresse exclusivement aux entreprises et aux professionnels. Le Prestataire ne collecte ni ne traite sciemment des données personnelles de mineurs de moins de 14 ans. S'il est détecté que des données d'un mineur ont été collectées, il sera procédé à leur suppression immédiate.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité afin de l'adapter aux évolutions législatives, jurisprudentielles ou de son activité. Toute modification substantielle sera communiquée aux entreprises clientes par courrier électronique ou par avis sur la plateforme du Service, avec un préavis minimal de 15 jours.
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles :
Version 1.0 | Dernière mise à jour : 4 avril 2026