Términos y Condiciones de Uso

3.1. El Chatbot es una herramienta de inteligencia artificial que opera de forma automatizada y puede cometer errores, inexactitudes o generar respuestas incompletas.

3.2. El Chatbot no sustituye el asesoramiento profesional humano en ningún ámbito (jurídico, técnico, médico, financiero, etc.).

3.3. El Prestador no garantiza que el Chatbot proporcione respuestas correctas al 100% de las consultas ni que esté disponible de forma ininterrumpida.

3.4. El Cliente es responsable de supervisar el funcionamiento del Chatbot cuando sea desplegado ante sus propios usuarios finales, y de implementar los controles de calidad que estime necesarios.

3.5. Las respuestas del Chatbot no constituyen declaraciones oficiales ni compromisos contractuales del Prestador, salvo que así se indique expresamente.

7.1. El Chatbot, el software subyacente, los modelos de IA, la documentación y todos los elementos que integran el Servicio son propiedad del Prestador o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española y comunitaria sobre propiedad intelectual e industrial.

7.2. La suscripción al Servicio no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, sino únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al ámbito del contrato suscrito.

7.3. Los contenidos, bases de conocimiento y configuraciones específicas aportadas por el Cliente para la personalización del Chatbot seguirán siendo propiedad del Cliente.

7.4. El Prestador no adquiere ningún derecho sobre los datos del negocio del Cliente que sean introducidos en el sistema, salvo en los términos previstos en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) suscrito entre las partes.

8.1. En el marco de la prestación del Servicio, el Prestador actuará como encargado del tratamiento de los datos personales de los usuarios finales del Cliente, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

8.2. El tratamiento de datos personales se regirá por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que forma parte integrante de estos Términos como Anexo I. El DPA está disponible aquí y regula:

• Finalidades y base jurídica del tratamiento
• Tipos de datos tratados y categorías de interesados
• Medidas de seguridad aplicadas
• Subencargados del tratamiento utilizados
• Derechos de los interesados y procedimiento para su ejercicio
• Transferencias internacionales de datos, si las hubiere
• Obligaciones en caso de brecha de seguridad

8.3. El Cliente actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos de sus usuarios finales. Es responsabilidad exclusiva del Cliente:

• Obtener las bases legales adecuadas para el tratamiento (consentimiento, interés legítimo, etc.)
• Informar a sus usuarios finales sobre el uso del chatbot y el tratamiento de sus datos
• Atender las solicitudes de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición) de sus usuarios finales
• Notificar brechas de seguridad a las autoridades competentes cuando corresponda

8.4. Para más información sobre el tratamiento de datos del propio Cliente como contratante, véase la Política de Privacidad del Prestador, disponible aquí.

9.1. El Cliente autoriza expresamente al Prestador a utilizar los siguientes subprocesadores para la prestación del Servicio:

• OpenAI Inc. (Estados Unidos) - Procesamiento de lenguaje natural mediante API
• OVHcloud (Unión Europea) - Servicios de hosting e infraestructura

9.2. La lista completa y actualizada de subprocesadores está disponible aquí

9.3. El Prestador se compromete a notificar al Cliente con al menos 30 días de antelación sobre la incorporación de nuevos subprocesadores. El Cliente podrá objetar por motivos justificados dentro de dicho plazo.

9.4. Las transferencias internacionales de datos a terceros países (especialmente Estados Unidos por el uso de OpenAI) se realizan mediante Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, conforme a lo establecido en el DPA.

11.1. El Prestador realizará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad del Servicio conforme a los niveles acordados en el contrato.

11.2. El Prestador podrá interrumpir el Servicio, total o parcialmente, por causas técnicas, de mantenimiento, seguridad o fuerza mayor, notificándolo al Cliente con la antelación razonable posible.

11.3. El Prestador no garantiza que el Servicio esté libre de errores o interrupciones en todo momento.

12.1. El Prestador responderá por los daños directos causados al Cliente por el incumplimiento de sus obligaciones, con los límites previstos en el contrato de prestación de servicios.

12.2. En ningún caso el Prestador será responsable de:

• Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de reputación del Cliente
• Daños derivados del uso inadecuado del Servicio por parte del Cliente o sus usuarios finales
• Decisiones adoptadas por el Cliente basándose en las respuestas del Chatbot
• Interrupciones del Servicio debidas a causas de fuerza mayor o fallos de terceros proveedores
• Inexactitudes o errores en las respuestas generadas por la IA

12.3. La responsabilidad total del Prestador frente al Cliente estará limitada al importe pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho causante del daño, salvo en casos de dolo o culpa grave.

13.1. Las condiciones económicas del Servicio, incluyendo precio, forma de pago, facturación, límites de uso y características del plan contratado, se regularán en el contrato de prestación de servicios suscrito entre las partes o, en su caso, en la oferta comercial aceptada por el Cliente.

13.2. El Prestador podrá actualizar sus planes, tarifas, funcionalidades incluidas, límites de uso o condiciones comerciales aplicables al Servicio, siempre que lo notifique al Cliente con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma.

13.3. Salvo pacto expreso en contrario o exigencia legal, dichas modificaciones no tendrán efecto retroactivo ni afectarán a períodos ya facturados o pagados, y resultarán aplicables a partir de la siguiente renovación, del siguiente ciclo de facturación o de la fecha de entrada en vigor indicada en la notificación. Si el Cliente no estuviera conforme con la modificación, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor sin penalización adicional.

14.1. Estos Términos estarán vigentes mientras dure la relación contractual entre el Prestador y el Cliente.

14.2. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en los supuestos y con el preaviso establecido en el contrato de prestación de servicios.

14.3. El Prestador podrá suspender o resolver el acceso al Servicio, con efecto inmediato, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente
• Falta de pago reiterada
• Uso del Servicio para actividades ilícitas o fraudulentas
• Riesgo para la seguridad o integridad del sistema

14.4. Tras la resolución del contrato, el Cliente deberá cesar el uso del Servicio de forma inmediata. El Prestador procederá a la eliminación de los datos conforme a lo establecido en el DPA.

15.1. El Prestador se reserva el derecho a modificar estos Términos, notificando al Cliente con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma del Servicio.

15.2. Cuando la modificación afecte de forma sustancial al Servicio contratado, a las condiciones económicas o a los derechos y obligaciones del Cliente, este podrá resolver el contrato antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación, sin penalización.

15.3. La continuación en el uso del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará su aceptación, salvo que el Cliente hubiera comunicado previamente su voluntad de resolver el contrato.

16.1. Estos Términos se rigen por la legislación española, en particular:

• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
• Real Decreto Legislativo 1/1996, Ley de Propiedad Intelectual
• Reglamento (UE) 2016/679, de Protección de Datos (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales (LOPDGDD)
• Reglamento (UE) 2024/1689, de Inteligencia Artificial

16.2. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

17.1. Integridad del acuerdo: Estos Términos, incluido el Anexo I (DPA), junto con el contrato de prestación de servicios que pueda suscribirse, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

17.2. Nulidad parcial: Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, el resto continuará en vigor.

17.3. No renuncia: El hecho de que el Prestador no ejercite algún derecho no implicará renuncia al mismo.

17.4. Comunicaciones: Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones indicadas en el contrato.